Luckywacky Casino Kontaktseite

Jetzt Kontakt mit Luckywacky Casino aufnehmen

Schreiben, chatten oder anrufen können Sie jederzeit, denn der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.

Support jetzt erreichen Ab 18 € Einzahlung

Heute ausgezahlt

170.096 €

3.554 Spieler online

Reguliert durch die GGL, Lizenz GGL/3105/2013

Durchschnittlich 25 Minuten bis zur Gutschrift

128-bit SSL-Verschlüsselung nach deutschem Standard

Drei Wege zum Menschen

Wo erreiche ich den Support?

Nach dem Lesen weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell jemand antwortet.

Auszahlung hängt um elf

Abends um elf, wenn eine Auszahlung hängt, ist der Chat der schnellste Weg. Ein Mitarbeiter antwortet im Schnitt in vier Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Sonntag mit Beleg in der Hand

Für Belege und längere Schilderungen passt [email protected]: Antwort in der Regel nach sechs Stunden, also am besten am Morgen schreiben.

E-Mail schreiben

Ein Anruf statt Tippen

Wenn es schnell persönlich werden soll, wählst du +49 30 8625 1092 (CET). Meist meldet sich jemand nach zwei Minuten am Telefon.

Jetzt anrufen

Kurz vor dem Anruf

Gibt es Hilfe aus Deutschland?

Nimm die Sorge, dass dein Anliegen ins Ausland rutscht: Sitz, Behörde und Anschluss sind deutsch.

So erreichst du uns

Telefon+49 30 8625 1092

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Wer kontrolliert

GGL, LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3105/2013

Hilfe in Not

HilfsangeboteBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Luckywacky Casino Beschwerden

Klarer Weg bis zur Entscheidung

Bei Luckywacky Casino prüft zuerst der Support jede Beschwerde, bevor sie weitergeht.

Belegnummer mitschicken

Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und legen Sie Belegnummern oder Screenshots bei, damit nichts nachgefragt werden muss.

Wenn die Antwort eintrifft

Innerhalb von sechs Stunden kommt eine Rückmeldung, in der Sie erfahren, was geprüft wird und bis wann eine Entscheidung fällt.

Wer prüft noch einmal?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie schriftlich eine zweite Prüfung durch einen Vorgesetzten und nennen Sie dabei Ihr bisheriges Aktenzeichen.

Vorher intern, danach extern

Führt auch das zu keinem Ergebnis, wenden Sie sich mit allen Unterlagen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die den Fall unabhängig bewertet.

Richtig adressiert

Erst falsch geschickt, dann doppelt so langsam

Wenn du kurz vor dem Absenden stehst und nicht weißt, welches Postfach dein Anliegen liest.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und KYC[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Luckywacky Casino kennt seine Grenzen

Wenn der Abend kippt, hilft niemand aus dem Casino, sondern unabhängige Stellen. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem begleiten Spieler in Deutschland kostenlos und ohne Gewinnabsicht.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Sie informiert über Risiken und bietet Beratung sowie Materialien für Spieler und Angehörige in Deutschland.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen sich Betroffene untereinander aus und stützen sich gegenseitig.

OASIS-Sperrsystem. Über dieses System lassen sich Spielsperren eintragen, die bundesweit bei Anbietern greifen.

Was bringt Ihnen die Vorbereitung?

Halten Sie kurz vor dem Kontakt diese Angaben zur Hand:

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Konto- oder Spielernummer
Belegnumern der Ein- und Auszahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Schilderung des Anliegens

Hier sehen Sie, wer dahintersteht

Prüfen Sie Anbieter und Lizenz

Damit wissen Sie sofort, welche Firma den Betrieb führt und wer sie beaufsichtigt.

Betreiber

FirmaLuckywacky Casino GmbH

HandelsregisterHRB 519099 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/3105/2013

Kontakt

E-Mail[email protected]

Fragen am späten Abend

Prüfe zuerst, was oft gefragt wird

Nimmt die Sorge, dass Prüfung und Datenschutz wochenlang ohne Rückmeldung bleiben.

TrustWie lange dauert die Verifizierung bei Luckywacky Casino?+

Verification takes about zweiunddreißig Stunden after you upload the four documents, counted in working hours of our team. A clean Personalausweis plus Adressnachweis is usually the whole case. Only unclear scans cause a second round.

TrustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und niemand da ist?+

Answers arrive auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, je nachdem wer im Dienst ist. Schreibst du auf Deutsch, bleibt die Antwort auf Deutsch. Nachts sind weniger Sprachen besetzt, Englisch geht immer.

TrustWoher erkennt der Support mein Konto ohne Passwort?+

Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos und das Geburtsdatum, mehr braucht es nicht. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Danach schickt dir das Team einen Bestätigungscode an die hinterlegte Adresse.

TrustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+

Schreib an [email protected], dann läuft die Anfrage getrennt vom Spielbetrieb. Eine Kopie deiner Daten kommt gesammelt zurück, eine Löschung prüfen wir gegen die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von einer Woche.

TrustWas passiert, wenn ich nachts am Wochenende schreibe?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen, angegeben in CET. Nachts antwortet der Chat in etwa vier Minuten, am Telefon nach ungefähr zwei Minuten. Die E-Mail braucht typischerweise sechs Stunden.

TrustWie lange dauert eine Beschwerde bis zur Antwort?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, gehst du mit der Vorgangsnummer an [email protected]. Von dort kommt eine Stellungnahme meist binnen zwei Werktagen. Führt das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.

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Vergleichen Sie unsere Antwortzeiten

Danach wissen Sie, welcher Weg wie schnell zu einer Antwort führt.

Live-Chat

Chat erreichbarrund um die Uhr

Chat Antwortvier Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwortsechs Stunden

Telefon

Telefon+49 30 8625 1092

Wartezeit am Telefonzwei Minuten